Pare e Ouça
Muitas vezes, em reuniões ou conversas de corredor, ouvimos somente o que queremos, fazemos uma edição selecionando apenas o que nos é conveniente. Ouça, é tempo de ouvir verdadeiramente. Fique atento para as necessidades de seus colaboradores e usuários. Volte ao básico. O que de fato eles precisam?
Ninguém ficou feliz ao ver sua rotina de trabalho transformada do dia para a noite. Culturalmente, temos um hábito consolidado de executar nossas tarefas no ambiente corporativo, ao lado de colegas com quem trocamos ideias, de quem recebemos sugestões ou aquele toque que faz toda a diferença. Para muitos, trabalhar em casa é uma grande novidade.
Alguns setores largaram em vantagem neste novo mundo que se apresentou. Dados do IBGE apontam que em 2018 quase 4 milhões de pessoas já tinham aderido a este modelo. A área de Tecnologia da Informação já possuía este hábito e agora tem dado suporte a outras empresas que rapidamente precisaram se reorganizar para não interromper suas entregas.
Como em todo projeto bem sucedido, a fase de planejamento é essencial. Neste ponto é que a prática da escuta deve ser levada a sério pelos gestores. Não tente deduzir o que seu colaborador necessita para executar sua função. O que funciona muito bem para você, pode ser um entrave para outra pessoa.
A rede de atacarejo Makro atua em duas frentes: após afastar do contato com público representantes do grupo de risco, colocou em home office o time de suporte às lojas. Para estes, são enviadas dicas para gestão do tempo. Já para os funcionários dos pontos de venda, foi criado um ritual de abertura dos trabalhos, com espaço de fala e, principalmente, de escuta, seguido de um café da manhã para que todos exerçam suas tarefas bem alimentados. As pessoas receberam também um vale compras de R$200,00 para incrementar a despensa em casa, proporcionando maior segurança neste momento de tensão.
Os líderes mantêm a comunicação ativa pelo Whatsapp e se faz muito presente, enviando mensagens e vídeos para os colaboradores, um momento de acolhimento e incentivo uma vez que se trata de um serviço absolutamente essencial para a população.
Em geral, recomenda-se que rituais que já existiam e funcionavam na organização sejam mantidos, mesmo que virtualmente. Reuniões de alinhamento ou mesmo espaços de confraternização e distensionamento social, como happy hours, podem se manter na agenda, é só combinar com todos os envolvidos a melhor ferramenta e horário para a sua realização.
Atender necessidades que parecem primárias nesse momento é fundamental. Seu colaborador está de casa e a conexão de internet é ruim? Isso certamente o deixa estressado. A cadeira de casa não é confortável o suficiente? Possivelmente o rendimento vai cair rapidamente. O ambiente é saudável emocionalmente? Confira se conhece mesmo o entorno pessoal e familiar do funcionário antes de julgá-lo.
Faça um mapeamento completo do seu time, verifique forças e fraquezas e trace um plano de ação. Afinal, como você pode ajudá-lo?
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